UN APPRENTISSAGE IMMERSIF
Notre concept est basé sur l’ immersive learning qui consiste pour l’apprenant à évoluer dans un environnement virtuel à travers la technologie 360°
Les apprenants sont ainsi plongés dans des milieux professionnels où ils seront bientôt confrontés.
Les avantages de l’immersive learning à l’école/université sont multiples :
– acquérir les bonnes pratiques à travers des cas pratiques;
– favoriser la motivation intrinsèque des étudiants;
– diversifier les supports pédagogiques;
– valoriser les étudiants à travers une évaluation par compétences.
L’apprentissage immersif développe les compétences grâce à la possibilité de s’exercer réellement en complément des périodes de stage en entreprise.
Nous proposons actuellement deux serious game : « LCT Banque » et « Retail XP ».
Chaque jeu est décomposé en scénarios (30 minutes d’activités pour l’apprenant) qui peuvent être effectués librement. Chaque apprenant dispose d’un identifiant/mot de passe et se connecte sur notre site via un PC ou tablette. Aucune installation n’est requise. Il doit simplement posséder un casque ou des écouteurs .
LE CONTENU DU JEU "LCT BANQUE"
Au sein de serious game « LCT Banque », l’étudiant va devenir acteur d’une agence bancaire. Il va accueillir, accompagner les clients dans leurs différents projets. Il aura à sa disposition des ressources au fil des scénarios afin de l’aider à être opérationnel : fiches produits, argumentaires, fiches clients, agenda de l’agence, grille de taux, fiches de procédures internes, historique commercial …
Ce jeu sérieux en éco-gestion est décomposé en 20 situations qui représentent chacune environ 30 minutes d’activité pour l’apprenant.
Les situations peuvent donc être effectuées séparément. Chaque apprenant dispose d’un identifiant/mot de passe et se connecte sur notre site via un PC ou tablette. Aucune installation n’est requise. Il doit simplement posséder un casque ou des écouteurs .
Le jeu traite différents domaines de l’activité bancaire : situations d’accueil clients, ouvertures de comptes, crédits conso et crédits immo, LOA, épargne, assurances IARD et prévoyance, gestion des débiteurs, l’entretien de vente, la gestion des incivilités, la lutte contre la fraude…
Nous avons également intégré de activités sur la recherche de stage ainsi qu’un escape game à réaliser seul ou équipe.
Vous retrouvez ci-dessous la liste détaillée des différents scénarios ainsi que les missions que devront mener les apprenants.
1. Accueil - Mme LAMBERT et sa demande de virement - Démo gratuite
Difficulté : **
Durée : 20 minutes
– Accueillir la cliente
– Traiter sa demande avec proactivité
– Rendre la cliente autonome
– Prendre rendez-vous avec son conseiller
2. Accueil de Madame Queneau et conseils sur ses livrets
Difficulté : **
Durée : 30 minutes
– Accueillir le client
– Respecter les étapes d’un accueil réussi
– Traiter sa demande
– Effectuer un rebond commercial
3. Accueil de Madame DUBERT et conseils sur son épargne bancaire
Difficulté : **
Durée : 30 minutes
– Accueillir la cliente
– Découvrir les besoins
– Formuler une proposition de placement adaptée
4. Accueil de la famille DETEZ et conseils sur une ouverture de compte
Difficulté : ***
Durée : 30 min
– Accueillir la cliente
– Respecter les procédures de confidentialité
– Rebondir commercialement
– Effectuer une proposition d’ouverture de compte adaptée
– Connaitre la réglementation en matière de comptes bancaires
5. De nouvelles CB pour Madame Brouard et Monsieur Nicolin
Difficulté : **
Durée : 30 minutes
– Connaître les caractéristiques des cartes bancaires
– Être capable de proposer la carte de paiement adaptée à votre client
– Proposer une montée en gamme
6. Une solution d'épargne pour Monsieur MARTINOT
Durée : 30 minutes
Difficulté : ***
– Appliquer les techniques de gestion des appels entrants
– Accompagner le client vers la construction de son épargne
– Conseiller le client sur la fiscalité des revenus de capitaux mobiliers
7. Une assurance vie adaptée aux besoins de Monsieur Durand
Difficulté : ****
Durée: 30 minutes
– Connaître les spécificités de l’assurance vie
– Traiter les opportunités commerciales d’une agence bancaire
– Prise de RDV / Appel sortant
– Formuler une proposition de placement en assurance vie adaptée aux besoins du client
8. Conseiller Monsieur Matuchet sur son assurance automobile
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Participation à la réunion commerciale de l’agence
– Vérification des connaissances en matière d’assurance automobile
– Etude des offres de LCT BANQUE
– Simulation d’assurance auto avec un client
– Construction de l’argumentation
9. Assurer le logement de Monsieur HAKIMI
Difficulté : ****
Durée : 30 minutes
-Appréhender l’offre de LCT BANQUE
-Cibler les clients à contacter
-Prise de rendez-vous par appel sortant
-Découverte des besoins et proposition d’une assurance habitation adaptée aux attentes du client
10. Une solution de prévoyance pour la famille Goncalves
Difficulté : ****
Durée = 30 minutes
– Vérification des connaissances en matière d’assurance prévoyance
– Étude des offres de LCT BANQUE
– Simulation d’assurance GAV avec un client
– Construction de l’argumentation adaptée aux clients
11. Lutter contre les différentes fraudes
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Détecter les tentatives de fraude ( entrée en relation, virement, carte)
– Respecter les procédures internes
– Prendre en charge la demande des clients
12. Le financement du projet auto de Monsieur BERTON et Madame FARA
Difficulté : ****
Durée : 45 minutes
– Construire une proposition adaptée aux besoins du client
– Respecter la réglementation en matière d’octroi de crédit à la consommation
– Mener une approche globale lors de la négociation
13. Le Crédit immobilier des clients GUYOT
Difficulté : *****
Durée : 30 minutes
– Accompagner les clients dans le financement de leur projet immobilier
– Étudier la faisabilité du projet
– Mettre en avant l’offre LCT BANQUE et la défendre face à la concurrence
– Connaître la réglementation
14. Location ou crédit auto ?
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Différencier les différentes formes d’acquisition d’un véhicule ( LOA, LLD, crédit)
– Comparer le coût total entre crédit et location
– Proposer à la cliente une solution cohérente au regard de ses attentes
15. Gestion des incivilités
Difficulté : **
Durée : 20/30 minutes
– Adopter les outils de communication appropriés pour prévenir et anticiper l’escalade
– Rechercher les solutions pour résoudre les conflits
16. Les étapes de l'entretien de vente : le cas MEURET
Difficulté : ***
Durée : 45 minutes
– Observer les différentes étapes de l’entretien de vente
– Analyser les pratiques commerciales lors d’un entretien de vente
17. La gestion des débiteurs
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Connaître la réglementation en matière de comptes débiteurs
– Prévenir les risques
– Appliquer les procédures internes de la banque
– Prendre des décisions en tenant compte de la situation de chaque client
18. In English please ...
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Accueillir un client et converser en anglais
– Proposer au client une solution adaptée à ses besoins
– Comprendre le sens d’un mail rédigé en anglais
19. A la recherche d'un stage en banque
Difficulté : **
Durée : 30/45 minutes
– Appréhender les qualités nécessaires au métier de conseiller de clientèle particuliers
– Maîtriser les règles en matière d’élaboration de CV et LM
– Se préparer à l’entretien de stage
20. TEST culture bancaire
Difficulté : *
Durée : 5 minutes
Ce court test peut être utilisé lors de journées portes ouvertes/forums/présentations afin de valoriser votre formation BTS ou licence BANQUE.
Peut être diffusé en boucle sur tablette tactile.
BONUS Escape game : à la recherche du trésor perdu
Durée : 45 minutes
A faire seul ou équipe
Exemple d’utilisation : séminaire d’intégration, ateliers en équipe …
Le directeur de l’agence a disparu et personne ne parvient à ouvrir le code de la salle des coffres. Vous êtes missionnés pour retrouver la combinaison de la serrure. Pour cela, vous devrez résoudre plusieurs énigmes …
Préparation à la certification AMF
– Parcours e-learning immersif pour chaque chapitre du programme
– Tests de connaissances à la fin de chaque chapitre
– 3 QCM blancs de 100 questions
LE CONTENU DU JEU "RETAIL XP"
RETAIL XP est un jeu sérieux spécialement conçu pour les étudiants de BTS MCO !
Ils vont pouvoir se plonger dans des situations d’apprentissage immersives qui parcourent tous les blocs du programme, leur permettant d’acquérir des compétences essentielles pour exceller dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution.
Dans RETAIL XP, les étudiants auront l’opportunité de mettre en œuvre des enquêtes pour découvrir les besoins des clients, de perfectionner leurs techniques de vente, de proposer des offres adaptées à leurs attentes. Ils apprendront également à organiser des animations commerciales percutantes, à gérer efficacement les stocks, à fixer des prix compétitifs, et même à recruter de nouveaux collaborateurs pour renforcer leur équipe. Au total, c’est près de 40 situations d’apprentissage immersives qui sont disponibles. Au sein de chaque situation (environ 30 minutes d’activité), les apprenants sont évalués par compétences. Un livret pédagogique est fourni aux enseignants.
RETAIL XP inclut également un parcours dédié à la recherche de stage et un bonus game à effectuer seul ou en équipe !
Vous retrouvez ci-dessous la liste détaillée des différents scénarios ainsi que les missions que devront mener les apprenants.
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Rechercher l’information
– Analyser l’information
– Mobiliser les ressources numériques
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Analyser son macro-environnement
– Étudier le concurrence ( veille tarifaire, présence sur les réseaux sociaux)
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Construire une enquête mystère
– Analyser les résultats
Difficulté : ***
Durée 30 minutes
– Calculer l’échantillon
– Choisir le mode d’administration de l’enquête le plus adapté
– Estimer le CA potentiel du futur magasin
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Participation à la réunion commerciale
– Préparation de la vente
– Ciblage
– Appel sortant
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Accueillir et renseigner la cliente en boutique
– Accueillir le client par téléphone
– Prendre en considération la politique commerciale de l’enseigne
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
-Appréhender l’offre d’ASSUR3000
-Cibler les clients à contacter
-Prise de rendez-vous par appel sortant
-Découverte des besoins et proposition d’une assurance habitation adaptée aux attentes du
client
Difficulté :***
Durée : 45 minutes
– Observer les différentes étapes de l’entretien de vente
– Analyser les pratiques commerciales lors d’un entretien de vente
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Évaluer la satisfaction client
– Préconiser des solutions pour améliorer l’expérience client
– Développer la fidélité client
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Identifier les caractéristiques du marché
– Analyser la demande
– Analyser l’offre existante
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Analyser l’assortiment existant
– Proposer une offre adaptée
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Aménager l’espace commercial
– Mettre en valeur l’offre de produits
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Sélectionner un fournisseur selon des critères définis
– Négocier avec le fournisseur les accords de référencement
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Augmenter le trafic du site marchand
– Améliorer les performances du sitemarchand
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Préparer l’animation commerciale
– Calculer le coût de l’opération
– Déterminer le retour sur investissement
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Sélectionner les techniques de promotion
– Mettre en œuvre une opération promotionnelle
– Respecter la réglementation en vigueur
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Sélectionner les supports de communication pertinents
– Concevoir les actions de communication et mesurer leurs impacts
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Analyser la performance de l’action commerciale
– Proposer des axes d’amélioration
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Élaborer un cadencier d’approvisionnement
– Calculer les indicateurs des gestion de stock
– Commenter les résultats des indicateurs
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Éditer une facture
– Effectuer le suivi des règlements
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Calculer le coût du découvert autorisé
– Estimer le besoin de financement d’exploitation
– Comparer les différents moyens de financement de la trésorerie
Difficulté : ****
Durée : 30 minutes
-Appréhender l’utilité et le fonctionnement d’un bilan comptable
– Analyser un bilan fonctionnel ( FRNG, BFR, tréso nette…)
– Conclure sur l’opportunité de reprise de l’entreprise CUISINEXIA
Difficulté : ****
Durée : 30 minutes
– Différencier charges fixes et charges variables
– Calculer le seuil de rentabilité de l’opération
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Calculs des coûts
– Calculer des marges
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Calculer : prix d’achat/marge commerciale/coefficient multiplicateur/ taux de marge
– Appréhendera les différentes méthodes de fixation des prix
– Calculer l’élasticité-prix
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Calculer le CA prévisionnel
– Fixer les objectifs de la force de vente
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Évaluer la rentabilité du projet d’extension
– Calculer l’annuité constante et le coût total du crédit
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Calculer les indicateurs du tableau de bord
– Analyser le tableau de bord
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Répartir les tâches
– Prévoir les besoins
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Réaliser les plannings de l’équipe
– Respecter la réglementation
– Planifier un projet
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Déterminer le besoin en personnel
– Choisir un mode de recrutement
– Créer et diffuser l’offre d’emploi
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Étudier et trier les candidatures
– Préparer et mener l’entretien de recrutement
– Sélectionner le futur collaborateur
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Analyser les performances de l’équipe commerciale
– Préparer et conduire l’entretien d’évaluation
– Détecter les besoins en formation
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Préparer la réunion
– Animer la réunion
Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Étudier le système de rémunération actuel
– Proposer un nouveau système de rémunération
– Calculer la rémunération des collaborateurs
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Détecter les leviers de motivation
– Mener une opération de stimulation
Difficulté ***
Durée : 30 minutes
– Identifier les sources de conflit
– Gérer les conflits
– Pratiquer la communication non violente
Difficulté ****
Durée : 30 minutes
– Analyser les performances collectives et
individuelles
– Proposer des actions d’accompagnement
Difficulté **
Durée : 30/45minutes
– Appréhender les qualités nécessaires au métier de manager d’UC
– Maîtriser les règles en matière d’élaboration de CV et LM
– Se préparer à l’entretien de stage
Durée : 45 minutes
A faire seul ou équipe
Exemple d’utilisation : séminaire d’intégration, ateliers en équipe …
Le directeur de l’agence bancaire a disparu et personne ne parvient à ouvrir le code de la salle des coffres. Vous êtes missionnés pour retrouver la combinaison de la serrure. Pour cela, vous devrez résoudre plusieurs énigmes …
